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【 a 納期について 】
- a-1 何日ぐらいで商品が届きますか？
- ・商品の在庫がございます場合は、ご注文を頂きましてから、3〜4営業日以内（一部遠方地域を除く）でお届け致します。
・商品のお届けが4日を超える場合や欠品商品がある場合は、事前にメールまたは電話でご連絡させていただきます。
※ご注文確認、お問い合わせ対応は実店舗 営業日・営業時間内となりますので それを踏まえたうえでのご注文お願い致します（特に到着希望日等を指定する場合はご注意ください）。
※イベント前日や当日に荷物到着は最悪配送が遅れて着かない事等も起こりうるため極力お避け下さい。 ギリギリのお届で商品が着かなかった等での責任は負いかねますので、ご使用の１週間前から数日前の到着予定でご注文されることをお勧めします。
- a-2 到着日を指定したいのですが？
- ・希望到着日時がある場合は注文画面の指示に従って指定して頂ければ、出来るだけ対応致します（個人宅に限る）。
＜指定はあくまで希望ですので、絶対にご希望日に着くというわけではございません（交通状況・事故・天候等の影響を受ける場合がありますので保障は致しかねます）。ご了承くださいませ。＞
・商品保管場所に限度がございますので、希望到着日時はご注文日から４日後から最高でも１週間先の到着が限度となります。
・一部遠方地域や離島は指定できない場所があります。
※ご注文確認、お問い合わせ対応は実店舗 営業日・営業時間内となりますので それを踏まえたうえでのご注文お願い致します（特に到着希望日等を指定する場合はご注意ください）。
※イベント前日や当日に荷物到着は最悪配送が遅れて着かない事等も起こりうるため極力お避けください。 ギリギリのお届で商品が着かなかった等での責任は負いかねますので、ご使用の１週間前から数日前の到着予定でご注文されることをお勧めします。
- a-3 ○月×日のイベントで使用します、いつ頃注文したらいいですか？
- ・注文状況等にもよりますが、おおむね一週間ほど前にご注文頂ければ充分に間に合うと思います。
（６月中〜８月中は祭りやイベントが多く注文が殺到しますので到着希望の１週間ほど前くらいににご注文頂くのがベストです。）
※ご注文確認、お問い合わせ対応は実店舗 営業日・営業時間内となりますので それを踏まえたうえでのご注文お願い致します（特に到着希望日等を指定する場合はご注意ください）。
※イベント前日や当日に荷物到着は最悪配送が遅れて着かない事等も起こりうるため極力お避けください。 ギリギリのお届で商品が着かなかった等での責任は負いかねますので、ご使用の１週間前から数日前の到着予定でご注文されることをお勧めします。
※お急ぎでお電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- a-4 時間帯を指定して配達してもらいたいのですが？
- ・個人様ご住所宛のみ時間指定可能です。（一部ご住所を除く）
※法人／団体様宛（学校/幼稚園含む）は時間指定出来ません。
（ご希望のように送り状には記載して出荷致します。 但し、時間帯に着くかは確実ではありませんのでご了承ください。）
・午前中、１２〜１４時、１４〜１６時、１６〜１８時、１８〜２１時の中から選べます。
・ショッピングカートシステム内に時間指定をする欄がございますので、そちらでご指定をお願い致します。
＜指定はあくまで希望ですので保障しかねます、絶対にご希望時間に着くというわけではございません（交通事情や天候等の影響がある場合があります）。ご了承くださいませ。＞
- a-5 明日・明後日に届けてほしい。
- ・出来る限りの対応はさせて頂きますが、確約は出来ません。
（６月中〜８月中は祭りやイベントが多く大変注文が殺到しますので対応は難しいとお考えください。）
・納期につきましては色々な要因で左右されますのでとりあえず１日でも早くショッピングカートシステムよりご注文の上、ごコメント欄に希望納品日・ご使用予定日を必ず入力してください。
・納期が間に合わない場合は電話・メール等でお知らせ致しますので、すぐに連絡が取れる連 絡先を間違えないようご入力ください。
※イベント前日や当日に荷物到着は最悪配送が遅れて着かない事等も起こりうるため極力お避けください。 ギリギリのお届で商品が着かなかった等での責任は負いかねますので、ご使用の１週間前から数日前の到着予定でご注文されることをお勧めします。
※他のお客様のご準備に支障を来すお客様の無理なご要望にはお応え致しません事をご了承願います。
※ご注文確認、お問い合わせ対応は実店舗 営業日・営業時間内となりますので それを踏まえたうえでのご注文お願い致します。
・交通事情・天候などで到着指定日にお届け出来ないこともございますが、その際は弊社では責任を負いませんことをご了承願います。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- a-6 配送会社は指定できますか？
- ・大変申し訳ないですが、基本的には配送会社の指定は承っておりません。
佐川急便でのお届けとなります。
【 b 送料/発送 等について 】
- b-1 送料を教えてください。
- ・問屋価格の為、送料はお客様のご負担をお願い致しております。
・お買い上げ頂く合計金額で送料を計算しております。
お買い上げ合計金額が上がれば、送料も上がります。
・送料は、最低でも 東北：1,000円、北海道：1,300円、沖縄：2,500円、他の都道府県：800円 となります。
※ホームページのショッピングカートシステムにて商品代や送料は自動計算が出来ますので
注文完了前の注文内容確認画面まで進んでいただき確認してください。
詳しい送料はご案内ページをごらんください。
- b-2 メール便で送ってほしい
- ・大変申し訳ありませんが、保障や破損・紛失等のトラブル防止のためメール便での商品の発送 は承っておりません。
- b-3 海外へ送れますか？
- ・大変申し訳ございません、海外発送は承っておりません。
- b-5 質問タイトル
- 赤文字での回答
回答内容
【 c ご注文方法について 】
- c-0 ※商品をカートに入れるときオプションを選択してくださいと出るのですが？
- ☆※商品をカートに入れるときオプションを選択してくださいと出る場合は、選択品という枠の右の○印をクリックして選択してからカートに入れて下さい。
- c-1 パソコンに不慣れなのでショッピングカートシステム以外で購入したいのですが？
- ☆ＦＡＸ/メールなどでのご注文は休止中です、大変申し訳ございませんがオンラインのみとなりますのでよろしくお願いします。☆
・商品の種類が多いため聞き間違いや・商品間違い・単価間違いが発生しご迷惑をおかけする恐れがある為、オンラインでご注文下さい。 ご理解とご協力お願い致します。
- c-2 電話で注文できますか？
- ・大変申し訳ございません、お電話でのご注文は一切お受けしておりません。
・商品の種類が多いため聞き間違いや・商品間違い・単価間違いが発生しご迷惑をおかけする恐れがある為です。
ご理解とご協力お願い致します。
- c-3 ＦＡＸで注文できますか？
- ☆ＦＡＸでのご注文は休止中です、申し訳ございませんがオンラインでご注文をお願いします。☆
※FAXの字の乱れや商品の種類が多いため間違いや・商品間違い・単価間違いが発生しご迷惑をおかけする恐れがある為です。
ご理解とご協力お願い致します。
※以前プリントアウトしたものをご覧になって注文するのはお避けください。
前の資料では、商品の入れ替わりが激しいためない商品が出てきます。常に最新の画面を見ながらオンラインでご注文ください。
★注意★
・ＦＡＸは休止中です。FAXしたのに商品が届かないなど、等当店では一切責任は持てませんのでご了承ください。
- c-4 メールでも注文できますか？
- ☆ＦＡＸ/メールでのご注文は休止中定です、申し訳ございませんがオンラインでお願いします。☆
・商品の種類が多いため聞き間違いや・商品間違い・単価間違いが発生しご迷惑をおかけする恐れがある為です。
ご理解とご協力お願い致します。
大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
- c-2注文前に見積もりが欲しいのですが？
- ・☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。
・ホームページに提示させて頂いております単価がすべてのお客様への最終卸単価となります。
・商品単価（税込）ｘご購入数＝商品合計金額＋送料（商品合計によって変わります）＝総合計金額がお見積となります。
・ホームページのショッピングカートシステムにて商品代の自動計算が出来ますので
注文完了前の注文内容確認画面をプリントしてご使用ください。
（最終的に「注文する」ボタンを押さない限りは注文になりませんので
商品を出し入れして金額調整が出来ます。）
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- c-5 カートシステムでのオンライン注文の仕方（流れ）を教えてください。
- ・各情報フォームを指示に従ってご記入の上、購入ボタンを押してください。
（注文単位や到着希望等で指示を全く無視した無理なご注文を出される方がおられますが、そういったご注文は無効と致しますのでご注意ください。）
※省略せずに建物名やマンション名・部屋番号・会社名等も正確に記載してください。
★注意★ご注文確定後は商品の追加や変更・キャンセルはお受けできません。
※ご注文がすべて決まって変更がないよう確認してからご注文をお願い致します。追加は別注文扱いで別発送となりますのでご了承ください。
【 d お支払方法について 】
- d-1 どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード決済（現在使用できません）と商品代引き決済と銀行振込・来店時現金払い（来店お受け取りでのご注文時のみ）からお選びください。
◆代金引換（現金のみのお取り扱いです、クレジットはご利用できません。）
☆代金引換は確実で到着が早いお支払い方法でお勧めです。☆
※一部代引き発送不可の地域もございます。
基本的に佐川急便にてお届け致します。（業者の指定は不可）
・配達に伺いましたら、代金をお支払い頂き商品をお受け取りください。
・お客様がお留守の場合でも大丈夫です。「不在配達表」が入りますので、「再度配達希望」の連絡をしてください。
・代引き手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。
※全国一律300円です。
◆銀行振込
★期日までにお振込みできる方以外はご遠慮ください。★
・お支払いは前払いとなります。
・商品の発送はご入金確認後となります。
・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
・以下の口座までお振込みください。
【名義】大阪子供のりもの株式会社
【銀行名】三井住友銀行
【支店】御堂筋支店
【口座】当座
【口座番号】6662146
【名義】大阪子供のりもの株式会社
【銀行名】PayPay銀行
【支店】本店営業部
【口座】普通
【口座番号】4008398
＜専用の振込み用紙等はご用意しておりませんので当店からの注文確認メールの記載に従ってお支払いください。＞
★注意★ お支払い期限 ★
ご確認メール到着後、3日以内（またはメールに記載の期日）に上記口座にお振込みください。
（万一期間内にお振込み出来ない場合は、事前にお知らせください。
ご連絡がない場合は、こちらの判断でにキャンセルさせて頂きますので、あらかじめご了承ください）
◆来店時現金払い （来店お受け取りでのご注文時のみ）
来店受け取りの受取先は松屋町第一支店ですのでお間違えのないようご注意ください。
- d-2 法人で購入するため〆払にしたいのですが？
- 締め払いは一切受付けておりません。
・ホームページにて提示させて頂いておりますお支払方法のみでのご注文を受付けております。
- d-3 先に請求書を郵送してほしい。
- ※大変申し訳ございませんが、郵送対応は致しておりません。
・全てのやり取りをメールにて簡略化させて頂いております。
・当店の商品ご注文後、送らせて頂きます「ご注文確認メール」を請求書替わりにご利用いただければ幸いです。
・請求書のＦＡＸ送信・商品出荷時に請求書を同封する事は可能です。
（ご希望の際はご注文時にショッピングカートシステムのご希望欄にその旨ご記入ください。)
- d-4 振込はいつすればいいのですか？
- ・ご注文確定後に送らせて頂きますご注文確認メール（自動返信メールの後に弊社から送信されます）に記載の金額をご確認の上、メールに記載の期日までにお振込みをお願い致します。
・ご注文をしてすぐに振込まないでください（多数おられます）。商品在庫が無かったり、送料が変更される場合がございます。
必ずご注文確認メール（自動返信メールの後に弊社から送信されます）が届いてからのお振込をお願い致します。
・ご注文後２〜３営業日経ってもご注文確認メール（自動返信メールの後に弊社から送信されます）が届かない際はご注文が届いてない場合がございますので、お手数ですがご連絡をお願い致します。
・毎日大変多くのご注文を頂いております、保管スペースの問題上ご注文商品の出荷は一週間以内とさせて頂いておりますので、ご確認メール到着後、原則3日以内（またはメールに記載の期日）にお振込みください。（万一期間内にお振込み出来ない場合は、事前にお知らせください。ご連絡がない場合は、こちらの判断でにキャンセルさせて頂きますので、あらかじめご了承ください）
※もし何らかの理由にてお振込みが遅れる際は一報願います。
- d-5 振込名義が注文者と違う場合は？
- ・お手数ですが、お振込前にご一報をお願い致します。
・ご注文時点で分かっている場合はショッピングカートシステムのごコメント欄にその旨ご記載下さいますようお願い致します。
- d-6 振込で支払を完了しましたが、その確認等は？
- ・通常はご入金が確認出来ましたら、その有無をメールにてご連絡致しております。
☆繁忙期（６月中〜８月中）は大変注文が殺到する為、上記メール連絡は省略させて頂く場合もございますますのでご了承ください。
【 e 商品の販売価格・個数・販売単位について 】
- e-1 商品ごとの小口販売・ケース販売等の販売単位について
- ※業者用卸価格販売の為、各商品に最低販売個数を設定させて頂いております。
・当店での最少の個数単位販売が「小口販売」となっております。
・恐れ入りますが、ご注文の際は販売個数単位の倍数でのご購入となります。
・ご注文の際は「カートへ入れる」ボタンの隣にある▼のボタンをクリックすると販売個数の倍数が自動的に現れますのでご注文個数を選んでカートに入れてください。
・ショッピングカートシステムの販売単位数をご確認の上ご注文ください。
・販売個数以外の販売（バラ売り）は一切致しておりません事をご了承願います。
販売単位は必ずお守りくださいますようお願い致します。（販売単位を無視したご注文は無効としますのでご注意ください。）
- e-2 販売単位以下やバラで購入できますか？
- ・大変申し訳ありませんが、ネット販売ではホームページ記載の販売単位以下やバラでの販売は一切致しておりません。
- e-3 販売単位と価格について
- ・弊社の商品にはご購入出来る個数の単位があります。
・ケース販売 の個数単位＞ 小口販売の個数単位となっており、１個当たりの単価はケース販売の方がお安くなっています。
・ショッピングカートシステムの販売単位数をご確認の上ご注文下さい。
販売単位は必ずお守り下さいますようお願い致します。（販売単位を無視したご注文は無効としますのでご注意下さい。）
- e-4 ホームページ上の数量選択欄の最大個数よりも多い注文のときはどうすればいいの？
- ・ご注文の際に「カートへ入れる」ボタンの隣にある▼のボタンをクリックしてもご購入希望数量よりも少ない数量しか出ない場合はご希望の購入数まで２回、３回・・ とカートに入れて頂ければ大丈夫です。
【 f 完売・在庫切れ商品について 】
- f-1 完売しましたと表示の商品がありますが？
- ・完売しましたと表記のある商品は在庫なしの状態ですので、絶対購入しないよう（カートに入れないように）お願い致します。
後の処理に時間がかかりお客様のご希望日に配達出来なくなったり他のお客様の迷惑になる場合がございます。
- f-2 残り○○個で完売ですという表示がある商品がありますが？
- ・残り在庫の表記があるものは表記の数しかありません。表記数以上を絶対にカゴに入れないで下さい。
※店頭でも販売しておりますので、売り違いで在庫が既にない場合もありますので、在庫がない場合の対処法（欠品商品はある分だけで発送してください・・等）をご希望欄に記載の上ご注文頂くようお願い致します。
- f-3 ある一定の商品を大量に購入したいので在庫や入荷の可否を知りたい。
- ・完売商品や残数表示商品や・完売商品・１つの種類の商品で相当多い注文でない限り、ホームページのショッピングカートシステムにてご注文頂ければ大丈夫な場合がほとんどです。
☆数量が半端ではない場合はお問い合わせください。☆
※お電話・メールでお問い合わせいただいても結構ですが、繁忙期（６月中〜８月中）は店頭接客や配送に追われて混乱します。まともに対応できない場合があますのでご了承ください。
・ご注文前の在庫のお取置きは致しておりません事をご了承願います。
・お代金を先にお支払いいただける際はご注文商品の当店預かりは、出来る限りご対応させて頂きます。
（限度としては１週間から１０日間ほどとお考えください。また、繁忙期の６月中〜８月 中はお断りする場合があります。）
- f-4 数日前にはあった商品がなくなっているのですが？
- ・商品は完売になり再入荷見込みのないものはホームページより削除致しております。
- f-5 注文した商品が品切れや完売してしまった場合はどうなりますか？
- ・ご注文を頂きますと当店で在庫の有無を確認致します。
在庫がない又はご希望日までに再入荷しない等でご用意出来ない場合はこちらから出来るだけ早くお客様にその有無を連絡差し上げますので、その際対応方法を頂く形となります。
☆お急ぎのご注文の場合は注文時にコメント欄に欠品の場合の対応方法（例：「欠品はある物だけで配送希望」・「欠品の場合はキャンセルでお願いします」 等 ）を書いてもらえると処理・発送がスムーズに行きますので、ぜひ記入ください。
【 g 不良品・商品違い・数量変更について 】
- g-1 不良品が出た場合はどうすればいいですか？
- ・商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「不良品」などがございましたら、
商品到着後８日以内に弊社まで（TEL：06-6763-3861受付時間：10〜17時）ご連絡下さい。
（８日を越えますと一切対応しかねますので、よろしくお願い致します。）
ご連絡をいただきました後、直ちに交換等の対応をさせて頂きます。
☆何か不備があった場合、ご使用日の3〜4日前にはご連絡頂かないと対応が間に合わない場合もあります。
その場合の責任等は負いかねますので、あらかじめその有無ご理解下さいますようお願い致します。
・お問い合わせの際、
確認メール・納品書等に記載のご注文番号（お問い合わせ番号）
例 20001234-012345 をいただければ早い対応が出来ますのでご確認の上お問い合わせください。
・ホームページ掲載商品は、写真の写り具合により、色合いが現品と異なる場合がございます。
・運搬時のダメージによる不良の場合、運送会社へのクレームとなる場合がございます。
・不良品対応商品（光りもの、電池仕様の商品全般、風船、ビーニール風船、BBガンは全て不良返品交換不可です。）につきましては返品交換不可である事をご了承の上のご購入をお願い致します。
※【不良返品交換不可商品】の商品等（例：光もの、ビニール製品、BBガン等）
・もし画像を撮れる場合は撮っておいて頂ければ、早いご対応が出来ます。
・不良品はご返送して頂くことになる場合がございますので、必ずお手元に置いてください。
・不良品現品が無き場合はご対応が出来かねます。
・商品を開封、使用後の返品にはご対応出来かねます。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- g-2 不良返品不可と表示のある商品がありますが？
- ※恐れ入りますが、不良品対応できかねる商品（BBガン、光りもの、電池仕様の商品全般、風船、ビーニール風船は全て不良返品交換不可です。）です。
・点検不可能な商品や光物が主な対象になります。
・光ものは点検して出荷しますが、どうしても完璧にはなりませんご了承ください。
- g-3 商品を受け取ってから使用日までがだいぶ先になります、不良品はどうなりますか？
- ・大変申し訳ありませんが、商品到着後８日間をもって不良品受付を終了させていただきます。
・取扱商品の特性上、受付期間を設定させて頂かなければ収拾が付かなくなりますので上記不便をご了承ください。
- g-4 商品が届きましたが注文した商品や個数と届いた商品や個数が違います。
- ・商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」などがございましたら、商品到着後８日以内に弊社まで（TEL：06-6763-3861受付時間：10〜17時）ご連絡ください。（８日を越えますと対応しかねますので、よろしくお願いいたします。）
ご連絡をいただきました後、直ちに交換等の対応をさせていただきます。
☆何か不備があった場合、ご使用日の3〜4日前にはご連絡いただかないと対応が間に合わない場合もあります。
その場合の責任等は負いかねますので、あらかじめその有無ご理解くださいますようお願いいたします。
・お問い合わせの際、
確認メール・納品書等に記載のご注文番号（お問い合わせ番号）
例 20001234-012345 をいただければ早い対応が出来ますのでご確認の上お問い合わせください。
・ホームページ掲載商品は、写真の写り具合により、色合いが現品と異なる場合がございます。
【 h 領収書・納品書・請求書について 】
- h-1 領収書・納品書を発行してほしい。
- ※領収書はお支払い総額（商品代金合計＋送料＜代引き手数料＞）の記載ですべてのご注文に宛名をあけた状態で同封しております。（領収書不要選択時を除く）
・宛名記入希望がある場合は、ショッピングカートシステムのコメント欄に領収証名義を記入して頂ければ対応いたします。
※領収書宛名は入力ミス・記入ミス等も考えられます、未記入を受取っていただきお客様でご記入されることをお勧めいたします。
・納品書はご注文商品の種類が2項目以上の場合は必ずお付けしております。
※ご注文商品が１項目のみでのご注文の場合、原則領収書のみで納品書は付きませんので必要な場合は御注文時にコメント欄記載してご請求ください。（請求書は通常お渡ししておりませんがご希望の場合は同様に請求してください。）
※後日になっての書類のご請求の場合は再発行扱いとなり、郵送でのお受付となります。 方法は質問コーナーに記載しています。
- h-2 注文者と領収書の宛名をかえることはことは出来ますか？
- ・可能です、ショッピングカートシステムのコメント欄に領収証名義を記入して頂ければ対応いたします。
※領収書宛名は入力ミス・記入ミス等も考えられます、宛名未記入で受取っていただきお客様でご記入されることをお勧めいたします。
- h-3 領収書を２枚に分けてほしいのですが？
- ・可能です、ショッピングカートシステムのコメント欄に領収証名義を記入して頂ければ対応いたします。
※宛名☆☆で○○円分を１枚と宛名★★で××円分を１枚合計２枚に分けてという風に具体的に記載金額等をご指示ください。
※曖昧な説明ですと間違いが起こるもとになります。
※領収書宛名は入力ミス・記入ミス等も考えられます、宛名未記入で受取っていただきお客様でご記入されることをお勧めいたします。
- h-4 請求書を発行してほしい。
- ※基本的に請求書の発行は致しておりません。
・全てのやり取りをメールにて簡略化させていただいております。
・当店の商品ご注文後、送らせて頂きます「ご注文確認メール」を請求書替わりにご利用いただければ幸いです。
・請求書のＦＡＸ送信・商品出荷時に請求書を同封する事は可能です。
（ご希望の際はご注文時にショッピングカートシステムのご希望欄にその旨ご記入下さい。）
※後日になっての書類のご請求の場合は再発行扱いとなり、郵送でのお受付となります。
- h-5 領収書等の再発行
- ※紛失した、注文時請求し忘れた等の理由がある場合のみ発行いたします。
※郵送のみでの受付となります。
・下記の必要事項を記載の用紙と返信用封筒に切手を添付していただいたものを同封の上郵送でご請求ください。
・請求する書類名（領収書・納品書など）
・ご注文者のお名前
ご住所
電話番号
ＦＡＸ番号
・注文番号（わからなければ再発行できません。）
・送り先のお名前
ご住所
・領収書等の宛名の希望があれば宛名
※領収書宛名は入力ミス・記入ミス等も考えられます、宛名未記入で受取っていただきお客様でご記入されることをお勧めいたします。
☆郵送先
人形の桃秀 松屋町第一支店 再発行係
〒542-0067
大阪府大阪市中央区松屋町4-12
TEL：06-6763-3861 受付時間：10〜17時
FAX：06-6763-0029
【 i 注文後連絡がない場合について 】
- i-1 ショッピングカートシステムで注文したのですが返信がないのですが？
- ※ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡下さい。
・以下の場合はご連絡の上ご確認をお願い致します。
☆ショッピングカートシステムにてご注文の際は、ご注文直後にご登録アドレスに自動配信の受付メールが届くシステムになっております。---このメールが届いていない際
☆ご注文後、基本的に翌営業日（遅くとも翌々営業日）には「ご注文確認メール」等の通知をさせて頂いております。---このメールが届いていない際
- i-2 自動返信メールが届きません。
- ・ご注文を正しく完了いただいた場合、ほとんどがお客様のメールアドレス入力間違い又はメール設定、携帯アドレスやＷＥＢメールアドレス（フリーメールアドレス）を連絡先にしていることによるものです。
また、確認メール不要の場合以外に使用をお断りしております、ＷＥＢメール（ヤフーメール、Ｇメール、ホットメール等）や携帯アドレスを使用された場合は確認メールがほぼ届きません。
・ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い（通常は数分以内にメールがきます。）場合は、ご注文が受け付けられていないのがほとんどですので、弊社にご確認の上再注文してください。（確認頂かないと注文が重複して商品が２度届く事態も考えられますのでご注意ください。）
☆確認メールが迷惑メールにまぎれてませんか？ よくあるのでご確認ください。☆
- i-3 自動返信メールは届いたのですが、お店からの注文確認（確定）メールが届きません。
- ・まだ処理が済んでいない為ご連絡できていないものと考えられます、順番に処理いたしておりますのでもう少しお待ちください。 特に繁忙期（６月中〜８月中）は大変注文が殺到します、確認メール返信までにお時間がかかる場合がございます。
※ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合は、何らかの理由でご注文が受け付けられていないことがありますので、弊社にご確認の上再注文してください。（確認頂かないと注文が重複して商品が２度届く事態も考えられますのでご注意ください。）
また、確認メール不要の場合以外に使用をお断りしております、ＷＥＢメール（ヤフーメール、Ｇメール、ホットメール等）や携帯アドレスを使用された場合は確認メールがほぼ届きません。
☆確認メールが迷惑メールにまぎれてませんか？ よくあるのでご確認ください。☆
- i-4 ＦＡＸ/メールで注文したのですが、連絡がありません。
- ・メールでのご注文で、ご注文後２〜３営業日経っても何の返信も無い場合はご連絡願います。ご注文メールがこちらに届いてない場合があります。
また、確認メール不要の場合以外に使用をお断りしております、ＷＥＢメール（ヤフーメール、Ｇメール、ホットメール等）や携帯アドレスを使用された場合は確認メールがほぼ届きません。
※メール注文の方は確認メールが迷惑メールにまぎれてませんか？ よくあるのでご確認ください。
☆当店ではショッピングカートシステムを使ってのご注文をお勧め致しております。☆
【 j 注文後の追加・変更・キャンセルについて 】
- j-1 既に注文した商品に追加したいのですが？
- ☆ご注文後の追加は別注文扱いとさせて頂きます。（別梱包で別所送料等がかかります。）☆
※注文がすべて決まって変更がないよう確認してからご注文をお願いいたします。
・ご注文を頂きましたら、ご注文に合わせて商品を梱包してしまいますのでご注文後の追加はお断りさせて頂いております。
※別注文扱いで別梱包になりますが同日着は可能です。
※ご注文商品に品切れ商品等があって、代品・数量変更等を選んでいただくよう当店からお知らせがあった際は代品としての商品追加・変更は可能です。
- j-2 注文した商品の内容・数量を変更したいのですが？
- ☆変更は出来ません。
※注文がすべて決まって変更がないよう確認してからご注文をお願いいたします。
・ご注文を頂きましたら、ご注文に合わせて商品を梱包してしまいますのでご注文後に商品変更・注文数変更はお断りさせて頂いております。
※ご注文商品に品切れ商品等があって、代品・数量変更等を選んでいただくよう当店からお知らせがあった際は代品としての商品追加・変更は可能です。
- j-3 キャンセルについて
- ☆基本的にキャンセルがないようにお客様の責任を持ったご注文をお願い致します。
・お客様のご都合によりキャンセルをご希望される場合は、早急にご連絡をお願いいたします。
メール info@tousyu.jp 又は TEL：06-6763-3861 10時〜17
時間外 17時以降のご連絡は翌日扱いとなります。）
・お急ぎでのご注文やお取り寄せ、納品日を７日以上先（商品のお預かり期間が長くなる為）で指定されたご注文はいかなる場合もキャンセル出来ません。
・弊社が商品梱包完了後（ご注文確認メール到着後、数時間後〜遅くても２日程度までに梱包完了しているとお考えください）はキャンセルは出来ません。
・ご注文商品出荷後（通常の場合到着予定の３〜４日前）のキャンセルは、いかなる場合もお受けできません。
☆万が一代引き商品の受け取り拒否等があった場合は使用運送会社の正規代金にて往復運賃をご請求させていただきます。
※キャンセルされますと、次回より同一人物名・同一法人名等でのご注文をお断りさせていただきますのでご留意ください。
>
※万が一代引き商品の受け取り拒否等があった場合は使用運送会社の正規代金にて往復運賃等をご請求させていただきます。
【 k 会員登録について 】
- k-1 会員登録すると何が便利なの？
- ・登録いただくと、次回からはショップでのお買い物で住所等の入力が省略でき、大変お買い物がスムーズに行えます。
- k-2 会員登録すると費用がかかるのですか？
- ・会員登録には一切費用はかかりません。
- k-3 会員登録しないと買い物出来ないのですか？
- いいえ、大丈夫です。 非会員の方もご注文できますのでよろしくお願いいたします。
- k-4 質問タイトル
- 赤文字での回答
回答内容
size="5"color="#1e90ff">【 L その他の質問について 】
- L-1 イベントが中止になったのですが、返品出来ないでしょうか？
- ※大変申し訳ありませんが商品の性質上、お客様のご都合（イベント等の中止・予定変更・商品のイメージ違い等）による返品・交換はお断りいたしております。
ご都合に答えると収拾が付かなくなる為です、ご了承ください。
☆都合による返品願い等がないようにお客様の責任を持ったご注文をお願い致します。
以上ご理解・ご協力お願いいたします。
- L-2 希望日時間帯を過ぎたのですが、荷物が届きません。
- ・まず確認メール等でお知らせしております送り状番号で運送会社（インターネット荷物追跡サービス、電話問い合わせ等）にてお問い合わせください。
※日時指定は絶対ではございません、天候・交通状況等で希望に添えない場合もあります。
もし、当社がお知らせした送り状番号で該当荷物がないということがあれば、番号を間違えてお知らせしている場合や何らかの理由で荷物が出荷されていない場合も考えられます。 当店までお問い合わせください。
（TEL：06-6763-3861受付時間10時〜17時）
・お問い合わせの際、
確認メールに記載のご注文番号（お問い合わせ番号）
例 20001234-012345 をいただければ早い対応が出来ますのでご確認の上お問い合わせください。
- L-3 ご注文時、ご入力いただく連絡先や配送先について
- ・大変よくあるのですが、ご注文時入力いただいた連絡先が間違っており連絡が付かない。
★特にメールアドレスに多いです。基本的に全てメールでのやり取りとなるためどうにもならないケースもよくあります。
☆携帯のメールアドレス・ウェブメール（ヤフーメール・Ｇメール・ホットメール等）のアドレスは間違っていなくてもメールが届かない為、当社からの確認メールがいらない場合以外は連絡先メールドレスとしての使用をお断りいたしております。 確認が入る場合は絶対にご使用にならないでください。
連絡の取れるメールアドレスをお願いいたします。
・住所の番地等、マンション名や部屋番号、会社名とうに誤り不備がある。
☆住所等はこちらで入力の不備を発見できず配送業者がお届けできなくなる場合もあります。
上記を踏まえ慎重にご入力ください。
- L-4 弊社で買った商品を袋に詰めてもらうことは出来ますか？
- ・大変申し訳ございませんが、当社ではお買い上げ商品の袋詰め作業等は承ってておりません。
- L-5 商品の品揃えが多いのはいつ頃ですか？
- ☆おもちゃ景品類全般は 6月中頃 〜 9月頃 がイベント等が多いため品揃え在庫共に多い時期です、
しかしご注文も相当多いため入れ替わりも激しい時期になります。
☆ふくらし・光もの・すくいもの・スーパーボール・ヨーヨー等は秋口から初夏までは需要が少ないため在庫等は少なくなります。 数量が多い場合は納期等はご相談ください。
【 m お取り置きについて 】
- m-1 イベント日（使用日）まだ先なのでそれまで注文商品を保管してほしいのですが？
- ☆ご注文商品の保管は１週間を限度と致しております。☆
（商品確保・保管、発送業務の円滑化、ご注文商品保管場所の問題上ご了承ください。）
※但し、商品変更・数量変更・キャンセル等は一切お受けできません。
※注文がすべて決まって変更がないよう確認してからご注文をお願いいたします。
※ご注文前の商品のお取置きは一切致しておりません。
・品切れになるのをご心配の場合は、早い目にご購入して商品を受け取っていただきお客様にて保管をお願い致します。
・ご注文後、遅くとも一週間から１０日以内に商品が届く事となりますので、
ご使用日より逆算して到着希望をご記入の上でご注文頂けますことをお願い致します。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- m-2 そのうち注文するのでそれまで商品をキープしておいてほしいのですが？（注文前の商品取り置き）
- ☆大変申し訳ありませんが、どなた様に限らずそのような事はお引き受け出来ません。☆
・品切れになるのをご心配の場合は、早い目にご購入して商品を受け取っていただきお客様にて保管をお願い致します。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- m-3 注文商品の取り置きはどれくらいの期間出来ますか？
- ☆ご注文商品の保管は１週間を限度と致しております。☆
（商品確保・保管、発送業務の円滑化、ご注文商品保管場所の問題上ご了承ください。）
※但し、商品変更・数量変更・キャンセル等は一切お受けできません。
※注文がすべて決まって変更がないよう確認してからご注文をお願いいたします。
※ご注文前の商品のお取置きは一切致しておりません。
・品切れになるのをご心配の場合は、早い目にご購入して商品を受け取っていただきお客様にて保管をお願い致します。
・ご注文後、遅くとも１週間から１０日以内に商品が届く事となりますので、ご使用日より逆算て 到着希望をご記入の上でご注文頂けますことをお願い致します。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
【 n 商品カタログについて 】
- n-1 カタログを送ってほしいのですが？
- ※残念ながら当店ではカタログ等は製作致しておりません。
・新商品の追加や廃番になる商品、季節ものの商品など多数ございますので、カタログ製作が困難でになっております。
ホームページが最新情報満載の当店のカタログと思っていただけると幸いです。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- n-2 購入検討のためサンプルを送ってほしいのですが？
- ※どなた様に限らずサンプル出しは承っておりません。
・日常の店舗運営やお客様への出荷業務に支障をきたす為、全てのお客様にサンプル出しはお断り致しております。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- n-3 注文前に見積もりが欲しいのですが？
- ☆基本的にご注文前のお見積はさせて頂いておりません。
・基本的にホームページに提示させて頂いております単価が最終卸単価となっております。
・商品単価（税込） ｘ ご購入数 ＋ 送料（商品代金合計によって変わります）がお見積となります。
・ホームページのショッピングカートシステムにて商品代の自動計算が出来ますのでお使い下さい。
（最終的に「注文する」ボタンを押さない限りは注文になりませんので、商品を出し入れして金額調整が出来ます。）
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- n-4 質問タイトル
- 赤文字での回答
回答内容
【 o ラッピングについて 】
- o-1 ラッピング（包装）をお願いしたいのですが？
- ※大変申し訳ありませんが、当店で卸価格玩具類の包装・ラッピングサービス等は一切行っておりません。
※節句人形は除く（節句人形の包装・のしは預かっております。）
ご注文時ご希望欄にご記入の上お申し込みください。
※お電話等でご確認されるお客様がおられますが、弊社よりの回答は上記の通りです。
- o-2 商品を配布する際の袋等が欲しいのですが？
- ※大変申し訳ありませんが、当店ではサービス用包装紙袋類はご用意致しておりません。
【 p 店頭販売・店舗情報について 】
- p-1 実際に店頭に伺って購入できますか？
- ・もちろん購入可能です。
・店頭ではHPでばら売りしていないものも一部バラで買えるものもあります。
・HPのショッピングカートシステムにて注文していただき、ご希望欄にて来店受け取りを選択の上ご来店予定日を記入いただいて、ご来店いただければスムースに商品をご購入頂けます。
※当ホームページでのご注文分の来店受け取りは 松屋町第一支店 にご来店ください。
- p-2 店頭でホームページに掲載している全ての商品が購入できますか？
- ☆ホームページ掲載商品は 松屋町第一支店 にて基本的にほぼ全ての商品が購入可能ですが、
あまりに大量のご注文の場合や同日に大量に売れて品切れになってしまってる物やお客様より注文を受けてからメーカーに注文を出す受注発注の物等もありその日にご購入いただけないこともございますのでご了承ください。
・HPのショッピングカートシステムにて注文していただき、ご希望欄にて来店受け取り希望と記載の上ご来店予定日をお知らせいただいて、ご来店いただければスムースに商品をご購入頂けます。
※当ホームページでのご注文分の来店受け取りは 松屋町第一支店 にご来店ください。
- p-3 営業日・営業時間は？
- ☆実店舗は 第一支店 土、日曜定休日（繁忙期は日曜のみ定休日、他時期により変わります）☆
詳しい定休日は当店カレンダーを確認、もしくはお電話にてご確認よろしくお願いいたします。
営業時間 ９（１０）：００〜１７：００です。
（年末年始、臨時休業日等を除く)
当ホームページ記載商品が全てそろうのは松屋町第一支店となります。
※１２月末〜５月末頃は１階店頭ディスプレイが一部節句人形になっておりますが、玩具等の商品もご購入いただけます。
★ネットショップは
・HPのショッピングカートシステムよりのご注文は２４時間３６５日機械が受付けております。
（年末年始、臨時休業日を除く）
※臨時休業・ホームページメンテナンス等で一時ご注文の受付をストップする場合もございます、その際はトップページ等でお知らせいたしますのでご了承ください。
※ご注文確認、お問い合わせ対応は実店舗 営業日・営業時間内となりますので それを踏まえたうえでのご注文お願いいたします（特に到着希望日等を指定する場合はご注意ください）。
☆１７時以降のお問い合わせ・１２時以降のご注文は翌日扱いとなります。
【 ｑ お問い合わせについて 】
- p-3 お問い合わせの返答がない？
- ☆基本1〜３日以内に返信していますが、お客様の迷惑メールなどの設定で届かない場合もございます（お客様のメールアドレスの設定をご確認いただくかアドレスを変更してください、それでも改善しない場合は電話での連絡先をお問い合わせにご記入ください
実店舗にご連絡いただいてもかまいませんが 第一支店 土、日曜定休日（繁忙期は日曜のみ定休日、他時期により変わります）☆
詳しい定休日は当店カレンダーを確認、もしくはお電話にてご確認よろしくお願いいたします。
営業時間 ９（１０）：００〜１７：００です。
（年末年始、臨時休業日等を除く)
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